Telefonikõnedele vastatakse esmaspäevast reedeni kella 9-17 ning helistajad muud numbrit valima ei pea.
Telefoni teel saab infot politsei- ja piirivalveameti teenustest ja algatatud kampaaniatest; taotlusankeetidest ja nende täitmisest; taotlustele lisatavatest dokumentidest; üldinfot isikut tõendava dokumendi ja elamisloa menetlusprotsessidest ja struktuuriüksuste asukohast ja lahtiolekuaegadest.
Muudatus viidi ellu, et kasutada teenuse pakkumiseks vajalikku ressurssi efektiivsemail moel.
