Neile järgnevad infoliinid ning avaliku sektori ja rõivakaubanduse ettevõtted, selgub Emori uuringust.
Otsese teeninduse puhul näitasid head taset turismi valdkonna
ettevõtted, järgnesid panganduse ja rõivakaubanduse valdkonna
ettevõtted. Telefoniteeninduse tase on kõige kõrgemad hinnangud saanud
panganduse, infoliinide ja telekommunikatsiooni sektori ettevõtete
puhul, e-kirjadele vastamise puhul eristuvad heade tulemustega avalik
sektor ning taaskord telekommunikatsioon.
Kõrgeima hinnangu said uuringus kõikide kanalite lõikes Ettevõtluse
Arendamise Sihtasutus (EAS), Eesti Energia, Elion, Estravel, Sampo Pank,
SEB, Starman, Swedbank ning 1188 Infoabi.
Vaadeldes teenindust Eestis tervikuna, näitab uuring, et üldine
teenindustase on Eestis hea, koondindeksiks kujunes neljapallisel
skaalal 3,3, märkis Emor uuringu tulemust kommenteerides.
Emori uuringuekspert Sirje Spiegelbergi sõnul on võrreldes tulemusi
eelmise aastaga teeninduskanalite lõikes näha, et veidi on paranenud
otsese teeninduse tase. "Teise olulise aspektina saame välja tuua, et
e-teeninduse taset on hinnatud eelmise aastaga võrreldes madalamate
hinnetega," lisas Spiegelberg.
Emori poolt perioodil 21. september kuni 15. oktoober 2010 läbiviidud
võrdlusuuringu Eesti Teeninduse Indeks raames hinnati 771
teeninduskontakti käigus kokku 11 valdkonnas tegutseva 39 ettevõtte
teenindust kolmes teeninduskanalis: otsene teenindus (345 kontakti),
telefoniteenindus (240 kontakti) ja e-maili teenindus (186 kontakti).
Indeksi kujunemise aluseks on 29 ettevõtte (telefoniteeninduses 32)
teeninduskvaliteedile antud keskmised hinnangud neljapallisel skaalal.
BNS
