Kui 2010. aastal jagunesid osakaalud kindlustusseltside ja pankade tegevuse peale esitatud kaebuste vahel võrdselt, siis möödunud aastal moodustasid kaebused pankade tegevuse peale kaks kolmandikku kõikidest klientide pöördumistest. Kokkuvõttes aga 2011. aastal Finantsinspektsioonile esitatud kaebuste arv varasemate aastatega võrreldes kahanes.
Finantsinspektsioonile esitati kõige rohkem kaebusi Swedbanki tegevuse kohta, turuosa arvestades laekus kaebusi rohkem ka Nordea ja Sampo (Danske Bank Eesti filiaal) tegevuse peale.
Pangateenuste tarbimisel tekkinud probleemid olid seotud peamiselt arvelduste ja laenudega. Kliendid väljendasid rahulolematust selle üle, kuidas pank neid teavitas hinnakirja muudatustest. Samuti ei olnud kliendid rahul laenu käendaja teavitamise praktikaga kui laenusaaja sattus makseraskustesse, pangateenustele juurdepääsupiirangute seadmisega konto arestimise tõttu ja krediitkaardilepingu ühepoolse ülesütlemisega panga poolt. Jätkuvalt valmistasid klientidele muret makseraskustest tingitud probleemid, sealhulgas probleemid laenulepingu osapooli rahuldava kokkulepe saavutamisel tekkinud makseraskuste ületamiseks.
Kindlustusvaldkonnas esines traditsiooniliselt kõige rohkem vaidlusi kahjuhüvitiste suuruse määramise üle. Kaebused olid seotud ka kindlustustingimuste erineva tõlgendamisega kindlustuslepingu poolte poolt ning kindlustusvõtja rahulolematusega kui kindlustusselts kahjuhüvitise maksmisest keeldus. Kohustusliku kogumispensioni osas ei oldud rahul fondi tootlusega, samuti oli kaebusi ebakohaste kauplemisvõtete kohta pensionifondide turustamisel.
Finantsinspektsioonile esitatud kaebuste arv kasvas alates 2008. aastast kuni möödunud aastani. Kui 2007. aastal esitati finantsjärelevalvele 82, siis 2008. aastal 153 kaebust ning 2010. aastal laekus kokku 181 kaebust. 2011. aastal kaebuste arv kahanes, finantsjärelevalvele esitati kokku 148 finantsteenuste kliendikaebust.
Finantsinspektsioonile 2011. aastal esitatud kaebuste arv teenuseosutajate lõikes ja turuosad oma sektoris:
| Swedbank AS | 28 | 43,14% |
| Danske Bank A/S Eesti filiaal | 14 | 10,28% |
| Nordea Bank Finland Plc Eesti filiaal | 14 | 14,23% |
| AS SEB Pank | 14 | 20,03% |
| If P&C Insurance AS | 12 | 28,39% |
| BIGBANK AS | 9 | 1,68% |
| AB Bankas Snoras Eesti filiaal | 8 | N/A |
| ERGO Kindlustuse AS | 8 | 17,62% |
| AAS Gjensidige Baltic Eesti filiaal | 5 | 3,04% |
| AS Eesti Krediidipank | 4 | 2,,59% |
| Seesam Insurance AS | 4 | 11,22% |
| AS SEB Elu- ja Pensionikindlustus | 3 | 26,51% |
| AS Citadele banka Eesti filiaal | 3 | 0,57% |
| MARFIN PANK EESTI AS | 3 | 0,23% |
| Salva Kindlustuse AS | 3 | 6,92% |
| Swedbank P&C Insurance AS | 3 | 14,69% |
| AS LHV Pank | 2 | 1,24% |
| Compensa Life Vienna Insurance Group SE | 2 | 12,10% |
| Swedbank Life Insurance SE | 2 | 37,68% |
| Admiral Markets AS | 1 | 19,53% |
| Allied Irish Banks p.l.c. Eesti filiaal | 1 | 0,13% |
| Bank DnB A/S Eesti filiaal | 1 | 1,77% |
| BTA Insurance Company SE Eesti filiaal | 1 | 4,62% |
| Codan Forsikring A/S Eesti filiaal | 1 | 7,11% |
| IIZI Kindlustusmaakler AS | 1 | N/A |
| QBE Insurance (Europe) Limited Eesti filiaal | 1 | 2,09% |
Finantsinspektsioon
