Понедельник, 17 Ноябрь 2014 13:33
Какие эмоции допустимы для сервисного работника?
Как заметила доктор Терье Сляттен из университета Карлштадта, роль эмоций в сервисном общении и удовлетворенности клиентов пока еще мало изучена. В 1984 году Ричард Норманн, рассматривая проблемы управления в сфере сервиса, ввел для характеристики контакта сервисного работника и клиента понятие «момент истины». С того же времени в научный оборот стало входить и понятие «аутентичная коммуникация». Что же оно собой представляет?
Среда, 12 Ноябрь 2014 10:59
Когда деньги могут принести счастье
"Можно ли купить счастье? Вопрос старый как мир", - замечает корреспондент The Wall Street Journal Эндрю Блэкмен. Однако в последние годы благодаря новым научным исследованиям мы стали намного глубже понимать, как связаны наши доходы и наше самоощущение. Советы корреспондента американского издания цитирует inopressa.ru.
Понедельник, 03 Ноябрь 2014 11:52
Публичное выступление: все начинается со структуры!
Занимаясь вот уже более десяти лет изучением и обучением публичному выступлению, смею утверждать: плохой публики не бывает, бывают только неумелые выступающие.
Понедельник, 27 Октябрь 2014 13:05
Девять способов мотивировать подчиненных
Как не переплатить сотруднику? Удержит ли хорошего специалиста бесплатный фитнес? От каких руководителей уходят даже самые лояльные работники? Соосновательница кадрового агентства Digital HR Екатерина Гаврилова рассказала T&P о методах мотивации, некоторые из которых не требуют никаких затрат.
Среда, 22 Октябрь 2014 10:04
Достижение целей = позитивное мышление + визуализация препятствий
Достижение целей = позитивное мышление + визуализация препятствий
Англоязычные исследователи активно развенчивают расхожие постулаты "позитивного мышления": чтобы стать счастливее и успешнее, надо поменьше мечтать и вернуться в реальность. Еще древние стоики советовали практиковать "мысленное предварение зла" - намеренную визуализацию самого худшего сценария. Это может дать толчок в нужном направлении. Обзор зарубежных публикаций на эту тему приводит inopressa.ru.
