Общество
Как заметила доктор Терье Сляттен из университета Карлштадта, роль эмоций в сервисном общении и удовлетворенности клиентов пока еще мало изучена. В 1984 году Ричард Норманн, рассматривая проблемы управления в сфере сервиса, ввел для характеристики контакта сервисного работника и клиента понятие «момент истины». С того же времени в научный оборот стало входить и понятие «аутентичная коммуникация». Что же оно собой представляет?
Европейское агентство авиационной безопасности (EASA) дало разрешение авиакомпаниям на использование пассажирами мобильных устройств во время полета, сообщает РБК.
Понедельник, 22 Сентябрь 2014 12:16

Слушать – не значит соглашаться

В большинстве случаев никто не сомневается в важности внимательного слушания, но когда возникают разногласия, когда обсуждаются важные темы или ситуация становится напряженной, зачастую не хватает именно хорошего слушателя, умения внимательно слушать.

"Фейсбук" часто меняет индивидуальность человека - по крайней мере, впечатление, которое она производит в виртуальном мире, предостерегает inopressa.ru со ссылкой на публикацию Маргарет Рок, соответсвующая статья которой была опубликована в журнале Time и Mobiledia.

Вопрос специалисту!

  Задай вопрос

BANNER MAKEET KONFERENCE255

Предложения

Уважаемый читатель, наша цель - сделать именно тот журнал, который вам нравится. Сообщите нам о интересующих вас темах и документах, которые вы хотели бы найти здесь. Давайте работать вместе!