ПРОФИ-БЛОГ MEESKONNAKOOLITUS JA ARENDUS

Как заметила доктор Терье Сляттен из университета Карлштадта, роль эмоций в сервисном общении и удовлетворенности клиентов пока еще мало изучена. В 1984 году Ричард Норманн, рассматривая проблемы управления в сфере сервиса, ввел для характеристики контакта сервисного работника и клиента понятие «момент истины». С того же времени в научный оборот стало входить и понятие «аутентичная коммуникация». Что же оно собой представляет?

В большинстве случаев никто не сомневается в важности внимательного слушания, но когда возникают разногласия, когда обсуждаются важные темы или ситуация становится напряженной, зачастую не хватает именно хорошего слушателя, умения внимательно слушать.

Этот индекс появился благодаря выработанной в Королевстве Бутан холистической меры качества жизни.

У каждого из нас есть личное мнение о самом себе. Иное дело – совпадает ли оно с оценкой нас другими людьми.

Ракетостроение – несомненно, плод командной работы. Будучи сложной, многогранной, скоординированной, точной работой, оно не под силу одиночке. Но является ли сама командная работа чем-то сродни ракетостроению?