В Эстонии и других странах Европейского союза (далее - ЕС) закон устанавливает 14-дневное право отказа от товаров, приобретенных в интернет-магазине, это право начинается с момента получения товара потребителем.
"Возможность возврата купленного товара обусловлена прежде всего тем, что потребитель не может ознакомиться с товаром перед покупкой так, как он может сделать это в обычном магазине. Продажа товаров на льготных условиях и предложение скидки не влияют на 14-дневное право потребителя на отказ от приобретенного изделия. Таким образом, даже купленный с очень большой скидкой товар, например, в размере 90%, покупатель не обязан оставлять его себе, если он ему не подходит или не соответствует ожиданиям", - сказала заведующая Центром консультаций для потребителей ЕС Кристина Таммару.
По словам Таммару, наличие права на отказ зависит от приобретенных товаров или услуг. Например, 14-дневное право отказа не распространяется на компьютерное программное обеспечение и косметику в открытой упаковке, а также на проживание или авиабилеты. Поэтому возможность возврата из условий интернет-магазина необходимо проверять перед покупкой.
Наличие права на отказ также зависит от страны, в которой зарегистрировано лицо, продающее товар в интернете - правило обязательно для лиц, зарегистрированных в странах ЕС, но для продавцов из США или Китая его выполнение обычно зависит от конкретного интернет-магазина.
Скидки и специальные предложения не влияют на право потребителя подать претензию в течение двух лет, если приобретенный товар перестает работать, ломается или возникает дефект. "Даже очень большая скидка не снижает ответственность продавца в случае дефектов продукта. Следовательно, заявления магазина о том, что претензии по товарам со скидкой не будут приняты, незаконно", - пояснила Таммару.
Жалобы не обоснованы только в том случае, если дефект представляет собой дефект корпуса или отсутствие зарядного устройства из комплекта смартфона, был известен потребителю во время покупки, а следовательно, ему были известны причина скидки и условия транзакции покупки. Однако такая продукция не предлагается во время кампаний "Черной пятницы".
Все торговцы в ЕС должны предоставить потребителю право подать жалобу на дефекты товара в течение как минимум двух лет. В случае покупок из США, Китая или других третьих стран, возможность подачи жалобы каждому отдельному продавцу должна быть уточнена до покупки.
Более подробная информация о трансграничных правах потребителей доступна на сайте www.ecc.ee. В международных спорах с торговцем Центр поддержки потребителей ЕС бесплатно помогает покупателям.
